Intégrateur de systems - Systems Integrator

Location CA-QC-Montreal
Job ID
1-45009
Category
Other - Other
Pos. Type
Full Time

Company Overview / Présentation de l’entreprise:

Nuance is the pioneer and leader in conversational artificial intelligence (AI) innovations that bring intelligence to everyday work and life. We deliver solutions that understand, analyze, and respond to people, amplifying human intelligence to increase productivity and improve security. With decades of both domain and AI expertise, we work with thousands of organizations across a wide range of industries. 

 

Join our team! At Nuance, we are constantly reinventing how people connect with technology and with each other. Our AI-powered solutions empower organizations to transform “business as usual.” For decades, the world’s leading financial, healthcare, telecommunications, retailers, and government organizations have trusted Nuance to bring them award-winning solutions that deliver more meaningful outcomes and empower a smarter, more connected world. From clinical speech recognition technologies that free physicians to spend more time caring for patients to real-time intelligence that powers billions of customer interactions, we’re deeply committed to helping organizations push the boundaries of what’s possible.

 

 

 

Nuance est à la fois précurseur et leader dans les innovations conversationnelles basées sur l’intelligence artificielle (IA), tant pour la vie professionnelle que personnelle. L’entreprise propose des solutions qui comprennent, analysent et répondent à leurs utilisateurs, amplifiant l’intelligence humaine afin d’améliorer la productivité et la sécurité. Avec une expertise de plusieurs dizaines d’années dans l’intelligence artificielle, Nuance collabore avec des milliers d’entreprises au niveau mondial dans différents secteurs. 

 

Rejoignez-nous ! Nuance cherche constamment à réinventer la façon dont les individus se connectent à la technologie et entre eux. Nos solutions basées sur l’IA permettent aux entreprises de questionner leur approche « business as usual » pour se transformer. Depuis plusieurs dizaines d’années les leaders mondiaux de la finance, de la santé, des télécommunications et du commerce de détail, ainsi que de grandes organisations gouvernementales font confiance aux solutions primées de Nuance pour améliorer leur performance et contribuer à un monde plus connecté et intelligent. Comme les technologies vocales font gagner du temps aux médecins au profit des patients et optimisent des milliards d’interactions client, nous aidons nos clients à repousser les limites du possible.

 

 

 

Job Summary / Sommaire du poste:

 

***English will Follow***

 

Résumé :

Nous recherchons un intégrateur de systèmes ayant une expérience dans les technologies de centres de contact, l'intégration téléphonie-informatique (CTI) et le système de réponse vocale interactive (IVR) pour rejoindre notre équipe de consultants techniques qualifiés. En tant que membre de Nuance Systems Integration team, vous serez impliqué dans la mise en œuvre de solutions pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs systèmes d'automatisation du libre-service client et d'authentification biométrique vocale. Les projets impliquent de multiples environnements techniques et beaucoup d’interaction avec les clients.

 

Principales tâches et responsabilités : 

Le candidat sélectionné rejoindra l'équipe Professional Services et travaillera sur l'ensemble du cycle de vie des projets, y compris les exigences, la conception/architecture, l'installation et la configuration, les tests, la documentation, la maintenance et l'assistance.

  • Installer et configurer des solutions logicielles de reconnaissance vocale et de biométrie vocale
  • Mener des discussions sur l'architecture du système en interne dans PS, avec d'autres équipes de Nuance, y compris celle des produits, et avec les équipes techniques des clients
  • Contribuer à la documentation du projet telle que les exigences techniques et la conception de l'architecture du système
  • Produire des livres de construction
  • Fournir des services d'experts pour le dépannage et l'assistance pendant les phases de test et après le déploiement
  • Participer à la maintenance de l'environnement du laboratoire de test de Nuance
  • Ecrire et maintenir des scripts pour automatiser certaines tâches
  • Soutenir les efforts de vente

Qualifications :

Formation : DEC en informatique ou equivalent

Nombre d'années d'expérience professionnelle : 2-3

 

Compétences requises : 

  • Expérience en matière de:
    • SIP / SIPREC
    • VoIP, RTP
    • PABX et routage des appels
    • TCP/IP, DNS et ICMP
    • Commutateurs de réseau, pare-feu et routeurs
    • Configurations des serveurs Windows et déploiements de logiciels
    • Configurations de serveurs Linux et déploiements de logiciels
    • Virtualisation / VMWare
    • Analyseurs de paquets de réseau tels que WireShark
    • Systèmes de bases de données (c'est-à-dire MSSQL, Oracle)
  • Expérience des technologies web telles que HTTP(S), équilibreurs de charge, serveurs web, certificats de sécurité
  • Capable d'écrire et de maintenir des scripts (par exemple, shell, Python, Powershell)
  • Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle et en toute confiance.
  • Forte éthique de travail. Capacité à réussir dans un environnement d'équipe.
  • Débrouillardise / capacité à résoudre des problèmes : capacité à trouver des solutions élégantes et évolutives à des problèmes difficiles
  • Possibilité de voyager jusqu'à 25%.
  • Doit posséder un passeport en cours de validité qui permettra de voyager entre les États-Unis et le Canada, et parfois à l'étranger.
  • Maîtrise de l'anglais requise (lu, écrit, parlé)
  • Expérience dans un rôle de support technique

 

Compétences préférées :

  • 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine des solutions de centres de contact d'entreprise, y compris, la mise en œuvre et la configuration de SVI et de CTI, les postes de travail/logiciels, les communications sortantes, le routage, les rapports et la voix sur IP.
  • Expérience de travail avec les plates-formes (y compris l'installation) des principales plates-formes IVR du secteur (Avaya, Genesys, Cisco)
  • Expérience avec les plateformes d'enregistrement des appels des centres de contact
  • La connaissance pratique du français et de l'espagnol est un plus

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Job Summary 

We are looking for a Systems Integrator with experience in Contact Center technologies, Computer Telephony Integration (CTI), and Interactive Voice Response (IVRs) system to join our team of skilled technical consultants. As a member of the Nuance Systems Integration team, you will be involved in the implementation of solutions for Enterprise firms seeking to improve their customer self-service automation and voice biometrics authentication systems. Projects involve multiple technical environments and a high level of customer interfacing.

 

Principal Duties and Responsibilities: 

 The selected candidate will join the Professional Services team and will be working in the full life cycle of projects including requirements, design/architecture, installation and configuration, testing, documentation, and providing maintenance and support.

  • Install and configure speech recognition and voice biometrics software solutions
  • Lead system architecture discussions both internally in PS, with other Nuance teams, including Product, and with customer technical teams
  • Contribute to project documentation such as technical requirements and system architecture designs
  • Produce build books
  • Deliver Expert Troubleshooting and providing support during testing phases and post-deployment
  • Participate in the maintenance of the Nuance test lab environment
  • Write and maintain scripts to automate some tasks
  • Support sales efforts

Qualifications:

Education: DEC in Computer Science or equivalent

Number of Years of Work Experience: 2-3

 

Required Skills: 

  • Experience with
    • SIP / SIPREC
    • VoIP, RTP
    • PBX and call routing
    • TCP/IP, DNS, and ICMP
    • Network switches, firewalls, and routers
    • Windows server configurations and software deployments
    • Linux server configurations and software deployments
    • Virtualization / VMWare
    • Network packet analyzers such as WireShark
    • Database systems (i.e. MSSQL, Oracle)
  • Experience with web technologies such as HTTP(S), load balancers, web servers, security certificates
  • Able to write and maintain scripts (e.g., shell, Python, Powershell)
  • Ability to interact professionally and confidently with customers.
  • Strong work ethic. Ability to succeed in a team environment.
  • Resourceful / Problem solver: ability to find elegant and scalable solutions to challenging problems
  • Ability to travel up to 25%.
  • Must have current valid passport that will allow travel between the US and Canada, and sometimes internationally.
  • Fluency in English required (reading, writing, speaking)
  • Experience in a Technical Support role

 

Preferred Skills:

  • 2-3 years of experience working with enterprise-level contact center solutions including but not limited to IVR and CTI implementations & configurations, desktops/softphones, outbound, routing, reporting and Voice over IP.
  • Experience working with platforms (including installation) of the industry-leading IVR platforms (Avaya, Genesys, Cisco)
  • Experience with contact center Call Recording platforms
  • Working knowledge of French and Spanish is a plus

Additional Information / Informations additionnelles:

In Montreal:

What we offer !

Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

  • Location is in the heart of downtown
  • Flexible hours
  • Transit reimbursement and parking

Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

  • Competitive benefit package:
  • 4 weeks’ vacation
  • 10 paid sick days
  • Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

Award-winning Top Employer:

  • Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years
  • Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years
  • Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

 

Ce que nous offrons!

Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

  • Situé au cœur du centre-ville de Montréal
  • Horaire flexible
  • Allocation de transport en commun et de stationnement
  • Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

Programme d’avantages sociaux concurrentiel :

  • 4 semaines de vacances
  • 10 congés de maladies payés
  • Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :

  • Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives
  • Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives

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