Architecte de solutions senior- Senior Solutions Architect

Location CA-QC-Montreal
Job ID
1-44656
Category
Research & Development - Software Engineer (Development or Programming)
Pos. Type
Full Time

Company Overview / Présentation de l’entreprise:

Nuance est à la fois précurseur et leader dans les innovations conversationnelles basées sur l’intelligence artificielle (IA), tant pour la vie professionnelle que personnelle. L’entreprise propose des solutions qui comprennent, analysent et répondent à leurs utilisateurs, amplifiant l’intelligence humaine afin d’améliorer la productivité et la sécurité. Avec une expertise de plusieurs dizaines d’années dans l’intelligence artificielle, Nuance collabore avec des milliers d’entreprises au niveau mondial dans différents secteurs. 

 

Rejoignez-nous ! Nuance cherche constamment à réinventer la façon dont les individus se connectent à la technologie et entre eux. Nos solutions basées sur l’IA permettent aux entreprises de questionner leur approche « business as usual » pour se transformer. Depuis plusieurs dizaines d’années les leaders mondiaux de la finance, de la santé, des télécommunications et du commerce de détail, ainsi que de grandes organisations gouvernementales font confiance aux solutions primées de Nuance pour améliorer leur performance et contribuer à un monde plus connecté et intelligent. Comme les technologies vocales font gagner du temps aux médecins au profit des patients et optimisent des milliards d’interactions client, nous aidons nos clients à repousser les limites du possible.

 

 

Nuance is the pioneer and leader in conversational artificial intelligence (AI) innovations that bring intelligence to everyday work and life. We deliver solutions that understand, analyze, and respond to people, amplifying human intelligence to increase productivity and improve security. With decades of both domain and AI expertise, we work with thousands of organizations across a wide range of industries. 

 

Join our team! At Nuance, we are constantly reinventing how people connect with technology and with each other. Our AI-powered solutions empower organizations to transform “business as usual.” For decades, the world’s leading financial, healthcare, telecommunications, retailers, and government organizations have trusted Nuance to bring them award-winning solutions that deliver more meaningful outcomes and empower a smarter, more connected world. From clinical speech recognition technologies that free physicians to spend more time caring for patients to real-time intelligence that powers billions of customer interactions, we’re deeply committed to helping organizations push the boundaries of what’s possible.

Job Summary / Sommaire du poste:

***English will Follow***

Résumé:

L'architecte de solutions travaille en tant que membre clé de l'équipe de livraison SaaS pour fournir aux clients de Nuance des déploiements vocaux et mobiles d'entreprise à grande échelle qui automatisent l'accès aux informations et aux services par téléphone. Vous serez responsable de l'architecture du système (déploiement), de la définition de l'infrastructure, de la connectivité réseau et du déploiement de solutions techniques qui répondent aux objectifs commerciaux et de retour sur investissement des clients.

 

Principales fonctions et responsabilités

  • Concevoir des solutions techniques pour résoudre les problèmes commerciaux de nos clients et qui atteignent et dépassent les objectifs d'automatisation et de retour sur investissement.
  • Gérer les spécifications techniques de l'architecture de l'infrastructure et la conception de la solution de plate-forme SVI, y compris les spécifications de l'environnement tout au long du cycle de vie du déploiement.
  • Assurer un leadership technique transversal au sein des équipes de projet.
  • Interagir avec les équipes de nos clients et les équipes internes pour connaître les exigences techniques au niveau du système et résoudre les problèmes techniques.
  • Diriger le développement et la documentation des exigences techniques et de l'architecture de la solution vocale/mobile.
  • Agir en tant que visage des services de réseau pour le client et l'équipe de vente pour tous les contrats nouveaux et existants liés à l'hébergement.
  • Aide à la procédure de demande de renseignements, de demande de propositions et de devis
  • Fournir un soutien technique à la gestion de projet, à l'ingénierie de réseau, à l'ingénierie d'infrastructure et à l'exploitation.
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion de projet pour soutenir activement les objectifs, les calendriers et les produits livrables du projet
  • Planifier et concevoir le déploiement physique d'une solution :
  • Aider à la conception de l'agencement des rayonnages pour différents projets afin qu'ils répondent aux directives générales de déploiement
  • Travailler avec les administrateurs système et l'ingénieur réseau pour définir et documenter l'emplacement des différentes machines virtuelles, des sous-réseaux et des VLANS nécessaires, des VIP, des règles de pare-feu et des autres infrastructures (DNS, LDAP, NTP, etc.)
  • Être responsable des architectures interdépendantes de la plate-forme RVI, y compris l'intégrité de la conception, des communications, des interfaces entre les sous-systèmes et des bases de données de soutien.
  • Support de troisième niveau pour les systèmes déployés
  • Amélioration de l'automatisation de la conception et des conduites d'IC/CD

 

Qualifications :

 

Formation : Baccalauréat en sciences informatiques/ingénierie ou diplôme technique équivalent. (de préférence)

 

Nombre minimum d'années d'expérience : Au moins 5 ans d'expérience professionnelle en tant qu'architecte de solutions ou dans un rôle équivalent.

 

Compétences requises :

  • Connaissance des applications vocales et d'engagement numérique
  • Connaissance de la téléphonie, des applications basées sur SIP et de l'ingénierie du trafic basée sur Erlang
  • Connaissance des sous-systèmes de base de données, notamment Oracle pour le reporting, l'entrepôt de données et la reprise après sinistre.
  • Une certaine expérience de l'interaction avec les clients est un impératif
  • Expérience des opérations d'accueil avec des déploiements à grande échelle.
  • Une expérience dans l'architecture ou l'ingénierie des systèmes est une nécessité
  • Compétences démontrées en matière de résolution de problèmes, de planification des capacités et de création de processus opérationnels.
  • Bonne connaissance de la technologie actuelle du Cloud , notamment Azure
  • Excellentes compétences en matière de leadership, de relations interpersonnelles et de communication.
  • Capacité avérée à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide
  • Attention aux détails avec une approche méthodique de résolution des problèmes
  • 5+ expérience pratique avec les internes de Linux, scripting
  • Connaissance de Python, GO ou de tout autre langage OO

Compétences préférées :

  • La connaissance des technologies suivantes est souhaitée : IVR, CTI, SS7, SIP, RTP, Cisco ICM, VMware, technologies Cisco, équilibrage de charge, conception haute disponibilité/ tolérance aux pannes, Oracle, MPLS, BGP, OSPF

 

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Job Summary:

The Solutions Architect works as a key member of the SaaS delivery team to provide Nuance customers with large-scale enterprise voice and mobile deployments that automate access to information and services over the phone. You will be responsible for system (deployment) architecture, infrastructure definition, network connectivity, and the deployment of technical solutions that meet clients’ business and ROI objectives.

 

Principal Duties and Responsibilities

  • Architecting technical solutions to solve our clients' business problems and that meet and exceed automation and ROI objectives.
  • Managing the technical specification of the infrastructure architecture and design of the IVR platform solution including environment specifications throughout the deployment lifecycle.
  • Providing cross-functional technical leadership on project teams.
  • Interacting with our clients' counterpart and internal teams to solicit system-level technical requirements and resolve technical issues. 
  • Leading the development and documentation of the technical requirements and solutions architecture of the voice/mobile solution.
  • Acting as the face of Network Services for client and Sales team for all new and existing deals related to hosting.
  • Help with the RFI/RFP/Quoting process
  • Providing technical support to Project Management, Network Engineering, Infrastructure Engineering and Operations.
  • Working closely with the Project Management team to actively support Project objectives, schedules and deliverables
  • Planning and designing the physical deployment of a solution:
  • Assist in the design of rack layout for different projects so that they meet general deployment guidelines
  • Work with system administrators and network engineer to define and document the location of the various virtual machines, required subnets and VLANS, VIPs, firewall rules and other infrastructure (DNS, LDAP, NTP, etc)
  • Be responsible for the interrelated architectures of the IVR platform including the integrity of design, communications, interfaces between subsystems, and supporting databases.
  • Third-level support for deployed systems
  • Design automation improvement and CI/CD pipelines


Qualifications:

 

Education: BS in Computer Science/Engineering or equivalent technical degree. (preferable)

 

Minimum years of experience: At least 5 years of working experience as a Solutions Architect or equivalent role.

 

Required Skills:

  • Knowledge of voice and digital engagement  applications
  • Knowledge of telephony, SIP-based applications, and Erlang-based traffic engineering
  • Knowledge of database subsystems including Oracle for reporting, data warehouse and disaster recovery. 
  • Some customer interaction experience is a MUST
  • Experience in hosted operations with large scale deployments.
  • Experience in system architecture or systems engineering is a MUST
  • Demonstrated problem solving, capacity planning and operations process creation skills.
  • Good knowledge in current cloud technology including Azure
  • Excellent leadership, interpersonal and communication skills.
  • Demonstrated ability to work effectively in a fast-paced, changing environment
  • Attention to detail with methodical problem-solving approach
  • 5+ hands on experience with Linux internals, scripting
  • Knowledge of Python, GO or any OO language

Preferred Skills:

  • Familiarity with the following technologies is desired: IVR, CTI, SS7, SIP, RTP, Cisco ICM, VMware, Cisco technologies,  Load balancing, High availability/fault tolerant design, Oracle, MPLS,  BGP, OSPF

Additional Information / Informations additionnelles:

In Montreal:

What we offer !

Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

  • Location is in the heart of downtown
  • Flexible hours
  • Transit reimbursement and parking

Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

  • Competitive benefit package:
  • 4 weeks’ vacation
  • 10 paid sick days
  • Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

Award-winning Top Employer:

  • Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years
  • Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years
  • Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

 

Ce que nous offrons!

Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

  • Situé au cœur du centre-ville de Montréal
  • Horaire flexible
  • Allocation de transport en commun et de stationnement
  • Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

Programme d’avantages sociaux concurrentiel :

  • 4 semaines de vacances
  • 10 congés de maladies payés
  • Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :

  • Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives
  • Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives

LI Code

#Li-AG1

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